2021年酒店业技术现状和未来发展趋势

石基在2018年的酒店业技术需求报告中指出：中国过去5年的IT支出增速几乎都在10%，但只有23%的酒店对技术非常重视。

如今的情况已经和3年前大不相同了。酒店业在整体技术创新方面的努力从未停止。那么酒店行业目前的技术趋势是什么呢？

根据《2021年酒店业技术现状和未来发展趋势报告》中研究总结出来的重点结论有：

01非接触式技术是一种势不可挡的趋势

在2021年以及未来几年，确保客人在酒店感到安全将是酒店经营者的首要任务。将其中某些服务环节线上化，将帮助酒店实现这一目标。当被问及希望在2021年将客户旅程的哪些方面数字化时，57%的受访者表示他们希望将入住和离店流程数字化。

这一数据也表明了酒店智能前台未来会成为酒店的标准配置。非接触式技术是一种势不可挡的趋势！

02技术可以让人们自由地做最擅长的工作，而不是取代他们

三分之二(62%)的受访者表示，他们组织的首要任务是找到正确的人员/技术以最精简、更可能高效的方式来运作。尽管我们的行业在技术采用方面正在经历大规模增长，但酒店业仍然是一个以人为中心的行业，技术所扮演的角色会受到限制。至少在不久的将来，技术会增强人的潜能，而不是像近期的一些研究认为的那样——机器人会取代人工或机器人自动化将大行其道。

以酒店智能前台为例，能解决的只能是降本增效，帮员工解决一部分琐事，让员工把精力放在给顾客带来更好的服务上，而不是完全替代传统前台。

03技术被认为是改善客人体验的重要手段

受访者称其技术首要目标是提升宾客体验的酒店经营者最多（24%），18%的人希望通过技术来增加利润，16%认为采用新技术有助于打造面向未来的组织结构，而15%的人认可技术有助于他们跟上竞争的步伐。

这也说明了相比对技术实用性的考虑，酒店运营者更关心技术是否能够带来更为流畅的宾客体验，以宾客体验为核心的技术应用这一点对于酒店来说无比重要。

04 结语

中国酒店业数字化转型尚处初级阶段，也正处行业协同共创的关键期。酒店考虑采用新技术的驱动因素：盈利能力、易用性、集成和技术支持。

就拿酒店智能前台来说，它是智慧酒店业务的一大核心版块。市面上的智能前台千千万：从硬件形态上看，基本上可以分为台式、立式、嵌入式、壁挂式，甚至还有可移动智能前台——员工版手持终端；从解决方案来看，有的强调辅助员工更高效办理入住（辅助员工、增强服务），有的则主打全自助服务（解放前台、降低成本）；从软件系统功能来看，有的突出团客，有的侧重会员，有的重散客现场办理场景，有的重OTA订单办理场景等等

酒店在选择时需要考虑到自身目前想解决的首要问题和具体需求进行选择。